Finalidad y ámbito
Si su producto no se entrega en la dirección especificada, envíe un caso a través del portal con la categoría Problemas de entrega. Una vez que hayamos confirmado que el producto no se entregó correctamente, estaremos encantados de hacer un envío nocturno de un producto de reemplazo.
Procedimiento
- En el portal, haga clic en Soporte técnico > Enviar un caso.
- Indique su nombre, información de contacto, nombre del producto y número de pedido.
- En el desplegable Categoría de caso, seleccione Problemas de entrega.
- En la sección Detalles, agregue cualquier información adicional que desee e incluya el número de seguimiento del envío.
- Haga clic en Enviar.
Comentarios adicionales
También puede ponerse en contacto con la compañía de transportes para determinar si hubo alguna confusión o imposibilidad por parte del conductor a la hora de entregar su paquete. Si el paquete se perdió o fue robado, presentaremos una reclamación a la compañía de transportes; no es necesario que lo haga usted.