Finalidad y ámbito
Si necesita devolver o cambiar un producto por cualquier motivo, tendrá que rellenar un formulario de autorización de devolución en el portal. Si va a devolver o cambiar varios productos, tendrá que rellenar un formulario de autorización de devolución por cada artículo.
Procedimiento
- En el portal, haga clic en Soporte técnico > Autorización de devolución.
- Indique su nombre, información de contacto, nombre del producto y número de pedido.
- Indique los motivos por los que tiene que devolver o cambiar el producto. Indique si abrió el producto o activó alguna clave de licencia.
- Haga clic en Enviar.
Comentarios adicionales
Una vez procesado el formulario de autorización de devolución, recibirá una etiqueta de envío en su dirección de correo electrónico preferida. Imprima la etiqueta y úsela para enviar el producto.
Los productos que se han abierto o cuyas claves de licencia se han activado están sujetos a una tarifa de reposición del 15 %. Si va a cambiar un producto por otro igual, no se cobrará esa tarifa.